Informationen zur letzten vergangenen Veranstaltung finden Sie weiter unten innerhalb dieser Seite.
Rückblick auf die Vorjahre
| 21. – 22.03.2018 | Smart Services entwickeln. |
| 8. – 9.03.2017 | Smart Services erleben. |
| 13. – 14.04.2016 | Digitalisierung im Service – Neue Technologien erfolgreich implementieren |
| 25. – 26.03.2015 | Smart Services – Neue Geschäftsmodelle für den Mittelstand? |
| 26. – 27.03.2014 | Datenbasierte Dienstleistungen – Mehrwert-Dienstleistungen effizient realisieren |
| 13. – 14.03.2013 | Technologie für Dienstleistungen – Die Zukunft erschließen und produktiv bleiben |
| 21. – 22.03.2012 | Geschäftsmodelle mit Dienstleistungen realisieren: Von der Idee zum Erfolg |
| 17. – 18.03.2011 | Kundenintegration: Managing Customers |
| 1. – 2.09.2010 | Dienstleistungsproduktivität steigern – Liquidität sichern und neue Leistungssysteme gestalten |
| 2. – 3.09.2009 | Mit Dienstleistungen die Weichen neu stellen – Stabilisieren und Erfolg sichern |
| 10. – 11.09.2008 | Industrielle Dienstleistungen: Differenzierend – Modularisiert – Preiswürdig |
| 5. – 6.09.2007 | Service Innovation – Innovative Unternehmen bewegen Märkte |
| 5. – 6.09.2006 | Lean Services – Effiziente Strukturen für erfolgreiche Dienstleistungsunternehmen |
| 8. – 9.09.2005 | Kernkompetenz Dienstleistungsqualität: Entwicklung, Aufbau und Umsetzung in der Industrie |
| 3. – 4.04.2003 | Zukunftsfähige Dienstleistungen – Wirtschaftlichkeit, Qualifikation & Internationalisierung |
| 16. – 17.04.2002 | Professionelle Geschäftsbeziehungen – Sourcing, Partnering und Marketing bei Dienstleistungen |
| 30. – 31.05.2001 | Neue Dienstleistungsmärkte erschließen – Entwickeln und Erbringen von Dienstleistungen |
| 23. – 24.03.2000 | Wandel zum Dienstleister der Zukunft – durch Benchmarking zu Dienstleistungsinnovationen |
| 16. – 17.10.1997 | Dienstleistungsmentalität – Balance zwischen Dienen und Verdienen |
| 1996 | Zukunftssicherung für innovative Dienstleistungsorganisationen |
| 1995 | Erfolgreiche Dienstleistungsstrategien zur Kostensenkung und Kundenbindung |
Informationen zur letzten vergangenen Veranstaltung
2018: "Smart Services entwickeln."
Zum 21. Mal fand vom 21. bis 22. März 2018 das Aachener Dienstleistungsforum des FIR an der RWTH Aachen statt.
Wir bedanken uns bei unseren Referenten, dem Moderator, den Ausstellern und allen Teilnehmern!
Wir freuen uns über Ihr Feedback zur Veranstaltung 2018
- Feedback als Teilnehmer [Online-Fragebogen]
- Feedback als Aussteller [Online-Fragebogen]
Nachbericht zum Aachener Dienstleistungsforum
21. Aachener Dienstleistungsforum
So gut wie noch nie
Aachen, 28.03.2018 – "Smart Services entwickeln.", unter diesem Motto setzte das FIR an der RWTH Aachen mit der 21. Ausgabe des Aachener Dienstleistungsforums am 21. und 22. März die Erfolgsgeschichte der Veranstaltung rund um Service fort. Über "Smart Services" – praktisch in aller Munde – wurde hier nicht nur geredet, die 130 Teilnehmer selbst sollten datenbasierte Dienstleistungen entwickeln. Aus Theorie wurde so Praxis, "jetzt kommt Fleisch an den Knochen", brachte es ein Teilnehmer auf den Punkt.
Informationen zum Thema "Blockchain"
- Aktuelle Aktivitäten am FIR rund um die Potenzial-Technologie: blockchain.fir.de
- Blockchain – mehr als eine Technologie für Kryptowährung: Leitartikel im Newsletter des FIR: "FIR-Flash 1/2018"
- Bestellung des FIR-Newsletters
Vorträge der Fachtagung zum Download
Allen Teilnehmern der Veranstaltung stellen wir hier die Vorträge – in der zu diesem Zweck von den Referenten freigegebenen Version – zum Ansehen oder Herunterladen zur Verfügung. Dazu brauchen Sie nur (beim Öffnen/Speichern der frei auswählbaren ersten Datei) einmalig die Zugangsdaten1 einzugeben – wir empfehlen die Nutzung des Firefox-Browsers. Nach dem Speichern auf Ihrer Festplatte haben Sie bei Bedarf auch die Möglichkeit, die pdf-Dateien2 mit Ihren Kommentaren zu versehen.
1 Die Zugangsdaten entnehmen Sie bitte der vorderen Umschlaginnenseite Ihres Memos zur Veranstaltung. (Groß- / Kleinschreibung beachten!)
2 Falls Ihr Gerät die Datei nicht anzeigen kann, können Sie sich hier kostenfrei ein Programm zum Anschauen herunterladen.
Die verfügbaren Vorträge können Sie mit Hilfe dieser Zip-Datei herunterladen.
Falls Ihr Rechner die Datei nicht entzippen kann, können Sie sich hier kostenfrei ein Programm zum Entpacken herunterladen.
Einzelne Vorträge finden Sie im Folgenden:
online seit 26.03.2018:
- Erlebnisforum "Smart-Service-Standards entwickeln – Wer? Wie? Was?"
Dr. Axel Mangelsdorf, Institut für Innovation und Technik / Drs. Roman Senderek, FIR e. V. an der RWTH Aachen / Petra Weiler, Institut für Innovation und Technik - Erlebnisforum "Industrielles Machine-Learning in der Praxis" (Update)
Roman Emonts-Holley, FIR e. V. an der RWTH Aachen / Tim Eschert, Fero Labs / Tobias Schröer, FIR e. V. an der RWTH Aachen
online seit 23.03.2018:
- Dr. Johannes Grobe, DÜRR Systems AG:
Ecosysteme im Maschinen- und Anlagenbau – das Beispiel LOXEO - Dr.-Ing. Clemens Mittelviefhaus, InfraServ GmbH & Co. Knapsack KG / Henning Hörbelt, InfraServ GmbH & Co. Knapsack KG:
Spagat zwischen Digitalisierungsstrategie & Umsetzungsrealität - Dr. Philipp Jussen, FIR e. V. an der RWTH Aachen:
Begrüßung im Cluster Smart Logistik auf dem RWTH Aachen Campus - Christine Krase, USU Software AG:
Daten sind das Schwert des 21. Jahrhunderts – Ziehe den Vorteil aus Deiner "Big Data" - Dr. Boris Michel, INFORM GmbH:
Conversational Analytics – Mit ChatBots interagieren und Geschäftsprozesse optimieren! - Matthias Murin, DocMorris N.V.:
Pilotprojekt: RPA & KI im Kundenservice bei DocMorris - Prof. Dr.-Ing. Volker Stich, FIR e. V. an der RWTH Aachen:
Implusvortrag: Smart Services entwickeln. - Felix Ratte, Spherity GmbH:
Adopting Decentralized Technologies for the Future Mobility and Energy System - Erlebnisforum "Design-Thinking: Neue Geschäftsmodelle"
Axel Krüger, Ahorner & Partner / Markus Ahorner, Ahorner & Partner - Erlebnisforum "Markteinführung und Vertrieb von Smart Services"
Marco Husmann, Center Smart Services / Tobias Leiting, Center Smart Services