Vorträge & Praxisberichte
Freuen Sie sich auf ein spannendes Programm 2026 zum Motto:
‚Mehr als nur Service – die Nutzungsphase wertsteigernd managen!‘
Mittwoch, 18. März 2026
Begrüßung & Moderation des Tages
Impulsvortrag ‚Mehr als nur Service – die Nutzungsphase wertsteigernd managen!‘
> 1. Leistungserbringung
Wissen neu definiert: Unsere Reise zum KI-basierten Wissensmanagement
AI-First Customer Service – mehr als ein Wissens-Chatbot
Coresystems AG
Process-Intelligence im Service – der Schlüssel für effizientere Serviceprozesse
Process-Intelligence ermöglicht es, Serviceprozesse auf Basis vorhandener Systemdaten (bspw. ERP) objektiv zu analysieren und Verbesserungspotenziale sichtbar zu machen. Reale systemgestützte Prozesse werden automatisiert ausgewertet, statt aufwändig manuelle Workshops durchführen zu müssen.
shape Process Intelligence zeigt anhand der eigenen Entstehungsgeschichte, wie eine domänengetriebene Lösung aus dem FIR-Ökosystem und den Center-Communitys in Kooperation mit Unternehmen entwickelt wird.
shape Process Intelligence zeigt anhand der eigenen Entstehungsgeschichte, wie eine domänengetriebene Lösung aus dem FIR-Ökosystem und den Center-Communitys in Kooperation mit Unternehmen entwickelt wird.
Kaffeepause
Volle Transparenz über Geräte, Komponenten, Partner und Servicehistorie – wie Sie mehrstufige Serviceeinsätze, Ersatzteile, Verträge und Garantien in einem durchgängigen Prozess steuern
SERVICE 1 GmbH
> 2. Leistungsangebot
Storys aus der Spülküche – smarte Services für reibungslose Abläufe
Remote Service on Scale – warum Integrationsfähigkeiten für Fernwartungslösungen unerlässlich sind
IXON
Mittagspause
Digital, safe, secure: Konformität entlang des Maschinenlebenszyklus mit MYZEL
Die Natur zeigt uns: Effizienz entsteht dort, wo alles miteinander verbunden ist. Mit der digitalen MYZEL Lifecycle Platform nutzt man genau dieses Prinzip! Sie verbindet wichtige Maschinendokumente, Nachweise zur Mitarbeiterqualifikation und compliancerelevante Workflows und sichert damit die Produktivität unter Berücksichtigung von Mitarbeitenden-, Haftungs- und Datenschutz.
Klein starten, schnell lernen, nachhaltig automatisieren | Ein Praxisleitfaden für KI-Assistenten im Kundenservice
targenio GmbH
Vom Spielzeug zum Werkzeug: wie KRONE digitale Services profitabel macht – und warum MEHRWERT jede Technik schlägt
Vom Produktbauer zum Uptime-Anbieter: Wie KRONE sein digitales Servicegeschäft mit dem Ökosystem ‚mykrone‘ vom ‚digitalen Spielzeug‘ zum echten Arbeitswerkzeug entwickelt hat.
Statt Feature-Sammlung steht Outcome im Fokus: Uptime, TCO und Geschwindigkeit im Alltag von Flotten, Werkstätten und Fahrer*innen.
Maximilian Birle zeigt die wichtigsten Learnings (Adoption, Prozessdesign, Kommerzialisierung) und ein übertragbares ‚Outcome-first‘-Blueprint für andere Industrien.
Statt Feature-Sammlung steht Outcome im Fokus: Uptime, TCO und Geschwindigkeit im Alltag von Flotten, Werkstätten und Fahrer*innen.
Maximilian Birle zeigt die wichtigsten Learnings (Adoption, Prozessdesign, Kommerzialisierung) und ein übertragbares ‚Outcome-first‘-Blueprint für andere Industrien.
Die Transformation zur 100%igen Verfügbarkeit bei Fresenius Medical Care
Wie Fresenius Medical Care die Nutzungsphase durch Predictive Maintenance und KI wertsteigernd neu definiert.
Kaffeepause
Paneldiskussion
Thomas Baier, targenio GmbH
Wrap-up der Veranstaltung & Ausblick
Ende des 29. Aachener Dienstleistungsforums